Ошибки — топливо развития. Интервью с Иваном Хохловым, сооснователем 12 STOREEZ

В 2014 году вы с супругой и ее сестрой начали бизнес буквально с нуля. Помните момент, когда стало ясно — это уже не авантюра, а дело всей жизни?

Через несколько месяцев. Мы быстро росли, при этом тратили минимум: снимали и фотографировали сами, реклама шла через Instagram, тогда это было бесплатно. Бизнес оказался прибыльным почти сразу — уже в первый год начали выплачивать дивиденды. Я понял, что это не только работает, но и приносит удовольствие. После тяжелого опыта в других сферах это было откровением — я создаю, а не просто зарабатываю.

Какие ошибки на старте считаете самыми ценными и чему они вас научили?

Наверное, попытка взять производство под контроль. Мы думали, что сможем спасти подрядчика: сняли помещение, закупили оборудование, взяли людей. Полгода я мотался каждую неделю, решая бытовые проблемы — у кого-то огород, у кого-то не вышел закройщик. В какой-то момент позвонил системному админу, чтобы заблокировать «Одноклассники» на рабочих компьютерах, и тут понимаю, что занимаюсь не тем. Мы осознали: производство — отдельный бизнес. Мы — про дизайн, продукт и сервис. После этого отказались от идеи «все свое». Лучше выстроить систему подрядчиков, где каждый профессионал своего дела. Важно не хвататься за все сразу. Наш фокус — создавать, а не шить.

Вы часто говорите о работе над ошибками. Есть ли у вас своя система анализа и исправления промахов?

Да, это часть нашей культуры уже лет десять. Мы разработали методологию из четырех вопросов, которая помогает разбирать любую ошибку. Сначала нужно решить проблему, потом понять, почему она возникла, затем — как исправить процесс, чтобы она не повторилась, и, наконец, — где еще может случиться похожая ситуация. Я считаю, что работа над ошибками — это топливо развития. Но людям не всегда приятно этим заниматься, поэтому сейчас планируем заменить слово «ошибка» на что-то более позитивное. Например, «точка роста». Особенно важно это в азиатских культурах, где страшно потерять лицо. Стараемся показать, что признание ошибки — не поражение, а часть профессионализма.

В кризис многие закрывают бизнес, а вы запустили новый. Что помогло увидеть возможности там, где другие видели тупик?

Мы сами — дети кризиса. Запустились в 2014 году, когда курс рубля обвалился и тогда же появилась новая парадигма потребления. Соцсети только начинали становиться коммерческими, и мы оказались на волне. Кризис — это не катастрофа, а ускорение перемен. Главное, чтобы скорость внутренних изменений в компании не отставала от внешней среды. Мы стараемся быть гибкими, получать «прививку» от застоя регулярно.

12 STOREEZ вырос из семейного проекта в международный бизнес. Что, на ваш взгляд, стало главным фактором этого стремительного роста?

Думаю, трудолюбие и терпение. Очень мало людей способны долго держать напряжение. Мы марафонцы. С самого начала понимали, что играем в долгую. Уже через месяц после старта поехали на выставку в Милан: просто посмотреть, потрогать ткани, вдохновиться. Это нас закалило.

Сейчас 12–13 % вашей выручки приходится на зарубежные рынки. Что оказалось самым сложным в экспансии за пределы России?

Каждая страна требует локализации — маркетинг, кадры, культура, даже ритм жизни разный. В Казахстане, например, у нас уже четыре магазина, а где-то приходится ограничиваться одним. Важно не просто копировать модель, а адаптировать ее, уважая контекст.

Вы больше десяти лет играете в гольф. Что для вас эта игра — спорт, отдых или, может, возможность пообщаться с партнерами в неформальной обстановке?

Гольф — не способ завести знакомства, хотя общение, конечно, тоже происходит. Это прежде всего возможность работать над собой, своего рода активная медитация. Гольф — технически невероятно сложный вид спорта: количество нюансов, которые нужно учитывать одновременно, колоссально. Он похож и на жизнь, и на бизнес — в нем каждый день можно извлекать новые уроки и мудрость.

Вы говорите о необходимости быть сильным во всем — и в продукте, и в сервисе, и в маркетинге. Кажется, вы применяете тот же принцип и к себе лично. Как подходите к теме здоровья и долголетия для себя и команды?

Верю, что здоровье — такой же марафон, как бизнес или жизнь. Несколько лет назад осознал, что главный фактор здоровья — сон. И это вопрос дисциплины: отказ от алкоголя, стабильное время отхода ко сну, темная комната, прохлада — я сплю при +18°С и ниже. Использую тяжелое одеяло, маску, принимаю магний, а перед сном хожу медленным шагом 20–30 минут, что глубоко расслабляет нервную систему и улучшает качество сна. Стараюсь показывать личным примером. Раньше дарил команде фитнес-браслеты, чтобы отслеживать восстановление, но понял, что каждый должен прийти к этому сам. Мое личное стремление — прожить 100+ лет и построить компанию, которая тоже проживет 100+. Ведь фундамент долголетия мы закладываем не в 60 лет, а между 35 и 55 годами. Все остальное — добавки, БАДы — влияет максимум на 10–15 %, а вот сон и образ жизни дают остальные 85.

Есть ли у вас любимая вещь от 12 STOREEZ? Почему именно она?

Очень люблю наш костюм из линии Travel. Он универсальный: можно свернуть в чемодан, прилететь в другую страну, повесить на плечики, и он сам разгладится. В нем комфортно и при +25°С, и при +10°С. Материал «дышит», регулирует температуру, ткань держит форму. Это мой must-have для путешествий — формально, но удобно и эстетично. Мы изначально делали одежду, которая «работает» на теле, а не просто красиво выглядит на вешалке. Мне нравится, что костюм легко сочетается и с футболкой, и с рубашкой, и с кроссовками. Универсальность — ДНК бренда.